Vše, co jste chtěli zjistit ohledně moderních trendů v komunikacích, ale báli jste se zeptat.....

Přednášky vychází z praxe Českého telekomunikačního úřadu a obsahují to nejdůležitější, co by měl každý spotřebitel, který používá mobilní telefon, pevnou linku, televizi, internet, či jiné služby z oblasti telekomunikací a poštovních služeb znát.

Jednotlivá témata se věnují situacím, do kterých se člověk nejčastěji v rámci telekomunikací může dostat a třeba vždy neví, jak je řešit – jako například: jak si vybrat operátora, jaké jsou výhody různých typů smluv, jak reklamovat služby a vyúčtování, jakou rychlost internetu mi musí můj poskytovatel zajistit, jak si změřím rychlost internetu, jaká cenová zvýhodnění existují pro seniory, jak se mohu bránit proti nevyžádaným telefonickým marketingovým nabídkám a podobně.

Zvláštní důraz je kladen na situace, jejichž neobratné řešení může přinést do života i rozpočtu seniorů značný chaos. Někdy jsou to třeba nabídky zcela nevýhodné a klamavé, jindy naopak i celkem seriózní a obecně výhodné, ovšem šité na míru někomu se zcela jinými požadavky a potřebami. V neposlední řadě upozorňujeme na problematiku prodlužování smluv, volání na barevné linky a mnoho dalšího. 

Dalším okruhem, kterému se ve svých přednáškách věnujeme, jsou poštovní služby, vysvětlíme, jaké jsou základní poštovní služby, jak a kde se seznámit s poštovními a obchodními podmínkami, jaké máme provozovatele poštovních služeb, upozorníme, co je potřeba si pohlídat při odesílání zásilek, ale také jejich doručení. Vysvětlíme možnosti reklamace poštovních služeb, kdy, jak a kde reklamaci uplatnit a další informace k situacím, které mohou seniory zaskočit.

Kurz je jednosemestrální

Kurz probíhá vždy ve čtvrtek od 10.00 do 11.30 hod.

1. Úvod do oblasti elektronických komunikací
2. Telekomunikace v kostce  - vymezení základních a odborných pojmů
3. 3 hlavní oblasti el. komunikací: hlasové služby, televize a internet
4. Smlouva
5. Přenesení telefonního čísla k jinému operátorovi, Změna poskytovatele služby přístupu k internetu
6. Nekalé obchodní praktiky
7. Druhy hlasových služeb a textových zpráv (SMS)
8. Marketingová volání
9. Pojem internet jako služba el. komunikací
10. Nástrahy internetu
11. Poštovní služby
12. Příklady z praxe ČTÚ
13. Praktické ukázky v PC učebně

• Thursday: 10:00-11:30, Praha

Lektor: Mgr. Kateřina Svobodová

kontaktní osoba: Mgr. Kateřina Matoušková, e-mail: matouskovak@ctu.cz